女乘客长发被卷进按摩椅 江苏省消保委：共享按摩椅应合理布局 场地方亦有管理责任
近日，重庆火车西站一名女乘客长发被卷进按摩椅一事引发关注。对此，江苏消保委认为，共享按摩椅应合理布局，场地方亦有管理责任。商家应当定期派人检查其设施是否使用完好并进行清洁，保障消费者人身安全。消费者在使用前应当仔细阅读使用说明等注意事项，避免选择没有紧急止停功能的设备。
共享按摩椅应合理布局 场地方亦有管理责任
8月3日，重庆火车西站一名女乘客长发被卷进车站的共享按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。据视频显示，女子头发被卷进按摩椅中，带着哭腔呼救，周围不少人赶来帮助女子脱困。事后工作人员回应称，是由于按摩椅保护层遭到破坏，导致女乘客坐着休息时头发进入按摩椅被卡住。据悉，目前已经进行全面排查，又发现了其他按摩椅也遭到破坏，现已经关停全部按摩椅并进行整改。
(相关资料图)
今年6月，一名消费者在广州南站使用共享按摩椅后全身发痒，后发现按摩椅上数只虫子肉眼可见。相关新闻引发了网友的热烈讨论。有人认为共享按摩椅之类的设施使用方便，可以有效缓解外出期间的疲劳，感觉很不错；也有网友对此类商品的安全卫生等问题提出质疑。
江苏省消保委认为，共享按摩椅应合理布局，场地方亦有管理责任。消费者在网上反应除了共享按摩椅的安全卫生隐患，还有共享按摩椅过多，挤占普通座椅空间的问题。随着有关产业布局范围越来越广泛，不少公共场所的普通座椅也被一排又一排的共享按摩椅取代，而共享按摩椅由于其商业属性，往往不支持免费休息，因而挤占了公共休息空间，引起不少消费者的反感。
类似车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间，迫使消费者不得不“花钱买座位”的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。
因此建议公共场所，尤其是公益属性较强的公共场所，要合理规划共享按摩椅的数量和位置，在保证大众的休息需求和普通民众的公共利益前提下设置商业共享按摩椅。
共享按摩椅设计上应当优先考量其安全性
江苏消保委表示，我国消法规定，经营者对其提供的商品和服务有安全保障义务，对可能危及消费者人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明和表明正确使用方法以及防止危害发生的方法。
共享按摩椅作为商家提供的一种服务，虽然表面上无人看守管理，由消费者自由使用，但背后的运营企业也不能逃避法律上应负有的义务。
共享按摩椅的设计上就应当优先考量其安全性，如在消费者触手可及的地方设计紧急停止按钮，设计不同档位力度以适应不同身体状况的消费者，按摩方式应当科学正确普适防止伤害到消费者等。在共享按摩椅的运维管理上，由于共享按摩椅平时无人的特殊性质，更应当重视其运营维护和清洁保养。有关商家应当定期派人检查其设施是否使用完好并进行清洁，保障消费者人身安全。
此外，商家还应当在明显的位置或扫码页面提示消费者安全注意事项，如不适宜使用按摩椅的人群、按摩椅紧急止停方式、故障紧急维修电话等。部分商家对经营情况不好的区块会通过减少维修清洁来降低成本，但由此产生的后果不应由消费者承担，应当采取其他补救措施，否则一旦发生意外，商家承担的赔偿责任和损失的商誉将会让其得不偿失。
建议消费者事前了解清楚 纠纷及时维权
江苏省消保委建议，广大消费者在使用共享按摩椅时，要把握自身情况，谨慎选择服务。部分共享按摩椅确实方便了消费者打发时间，缓解疲惫的需求，但也有专家表示，共享按摩椅在按摩过程中按摩力度不能根据消费者的反应即刻调整，因此骨质疏松患者使用共享按摩椅存在因按摩力度过大，导致骨折的风险。建议消费者根据自身身体情况，谨慎选择路边共享服务。
观察设备外观，避坑脏乱损坏。消费者可以通过观察按摩椅的外观，简单判断其是否得到良好的维护。如果设备明显肮脏破损，则极有可能缺乏维护，使用这样的共享按摩椅有一定的风险。
事前了解清楚，纠纷及时维权。消费者在使用前应当仔细阅读使用说明等注意事项，避免选择没有紧急止停功能的设备。如果发生消费纠纷，可及时向当地12315投诉。
文/北京青年报记者 李铁柱
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