淘学走天下·服务在极地哈尔滨极地公园“最美”服务之星评比活动火热进行中！

2023-07-29 13:02:06 来源：中新网黑龙江

【资料图】

中新网哈尔滨7月29日电(刘璐)进入7月以来，黑龙江迎来旅游高峰，全国游客纷至沓来。为提升省、市旅游形象，打造文明示范景区，哈尔滨极地公园开展了“淘学走天下·服务在极地”最美服务之星评比活动。本周，记者来到哈尔滨极地公园，深切感受到了最美服务之星评比活动的热烈氛围。

记者了解到，最美服务之星评比范围包括检票员、演员、疏导人员、商业餐饮服务人员、驯养师、收银员、研学导师等一线岗位。旨在通过见微知著、榜样引领，以游客满意度为标杆，聚集“最美”能量，改善服务质量，提升景区整体形象。

极地之美，美在服务至上。“你好，欢迎光临。”这是游客在检票口最常说的一句话。作为景区形象的窗口，检票员是第一个为游客送去微笑的人。旅游高峰期间，验票扫码录入人脸这样的动作，检票员一天就要重复数千次，不过检票员依然秉持服务至上的精神，用“真心真诚真情”笑脸相迎。

极地之美，美在助人为乐。客服中心的傅辰瑀在忙碌了一天后，正拖着疲惫的身体准备下班。一名孕妇进来，问还能还充电宝吗？傅辰瑀和孕妇解释，现有充电宝的位置都已经还满了，况且现在已经闭馆了，馆内也已经不能还充电宝了。孕妇挺着大肚子，一脸为难。傅辰瑀看到孕妇行动不便，说道：“女士，您把充电宝给我吧，我帮你还。”随后，傅辰瑀自己坐了几站地铁找到其他归还点，为游客归还了充电宝。

极地之美，美在拾金不昧。最近，一条微推在朋友圈热传。一名外地游客在极地公园游玩时，不慎丢失了手机：“孩子要买玩具，付钱时一摸口袋，才发现手机不见了。手机才买了一个多月，我从山西来，人生地不熟的，最重要的是一分钱也没有。”

幸好，手机被极地公园的工作人员拾回，并归还给了游客。游客感激道：“谢谢极地公园的工作人员，为哈尔滨点赞，这座城市让我倍感温暖！”

极地之美，美在将心比心。早上7点多，表演部白鲸驯养师刘瑶正和往常一样在小区楼下热车准备上班，突然一阵敲窗声，一对母女焦急地请求载她们一程。原来，女孩要去呼兰区参加一场重要的考试，但却一直打不到车，眼看距离考试时间越来越近，女孩急得哭了起来。刘瑶二话没说便让母女二人上车，准备载她们到打车比较容易的前进转盘道口。到达前进道口后，刘瑶没有立即离开，而是想着等这对母女打到车再放心驶离。然而，一辆又一辆的出租车纷纷拒载，女孩在焦急中崩溃大哭。女孩的母亲只能再次恳求刘瑶能不能帮忙送她们到考场。一边是快到了的上班时间，一边是哭得上气不接下气的女孩，在征得公司同意请假一小时后，便载着母女二人用最快速度赶往呼兰，最终成功在考试开始前将女孩送达考场。原以为这只是平凡生活中的小插曲，没想到温暖的故事还在继续。过了几天，女孩全家人来到极地公园，为刘瑶送上“爱心送考扬美德，倾情奉爱胜亲人”的锦旗，对刘瑶和公司表达了诚挚的感谢，能够在关键时刻对陌生人伸出援手，就是“最美”的服务之星！

游客如何为最美服务之星助力？只要扫描各岗位专属二维码，就可以为他们投上宝贵的一票，以表达对工作人员优质服务和专业素养的肯定。活动期间，只要参与投票，即可领取哈尔滨极地公园精心准备的一份定制礼品。

景区风采我彰显，服务技能高标准，创佳争优树形象，提质增效迎客来。今后，哈尔滨极地公园将以更优美的旅游环境、更优质的文明服务，更优秀的特色表演，叫响“大美龙江”“冰城夏都”旅游品牌，为哈尔滨创建全国文明城市、打造“宜居幸福之都”助力添彩。

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