市消委会开展专题游戏消费调查规范“剧本杀”市场

2023-07-06 11:03:22 来源：深圳商报

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深圳新闻网2023年7月6日讯（深圳商报首席记者董思）为了解消费者在“剧本杀”娱乐活动消费中遇到的问题，促进行业健康发展，保护消费者合法权益，深圳市消委会近期开展了关于“剧本杀”消费调查。

本次调查聚焦消费者权益保护，旨在规范“剧本杀”游戏市场，提供指导和建议，确保游戏内容适宜、产品可靠，并促进公平和积极的游戏环境。通过调查，消费者将能够更好地享受“剧本杀”游戏，更放心地消费“剧本杀”游戏。

据市消委会负责人介绍，在“剧本杀”消费调查中，发现有部分受访者遇到消费纠纷时，不知该向谁投诉、怎么投诉等问题。面对这种情况，商家应主动公示与“剧本杀”消费密切相关的信息，如剧本价格、剧本时长、门店预约情况、剧本玩法、DM（游戏主持人）情况等，让消费者享有更多知情权，从而更好地服务消费者。其次，商家需健全消费者消费投诉处理机制，主动公示门店投诉沟通的有效渠道，同时于门店公示官方消费维权渠道，满足消费者维权投诉的诉求，及时处理消费者投诉。

此外，“剧本杀”行业的行业自律性较弱，行业发展尚未规范化。门店存在安全隐患、剧本存在盗版泛滥、剧本内容存在不良信息等问题。

深圳市消委会提醒消费者，选择“剧本杀”门店消费时，需认真了解门店相关规则，如预约规则、退款规则、游玩规则等，避免出现因个人或其他原因导致消费纠纷。可通过美团、微信公众号等相关网络平台向门店咨询相关规则。

选择“剧本杀”剧本时尽量选择正版剧本，因正版剧本经有关部门审核后发行，剧本内容与质量有所保障，游玩前可与店家咨询剧本情况，保证自身权益；提前了解门店服务内容，防止出现中途门店加价等情况。游玩沉浸式“剧本杀”时需做好相关保护措施，防止自身因追逐、跑动导致身体受伤。

消费后应保存商品信息、促销优惠截图等凭证，必要时可向商家索要发票或收据。发生消费纠纷，消费者可先行与商家或电商平台协商和解，若和解不成，可向经营者所在地、电商平台所在地的消费者权益保护组织或相关行政部门进行投诉，维护自身合法权益。

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