社旗县公安局兴隆派出所三项措施助推窗口服务提档升级_环球聚看点
【资料图】
2023年以来，社旗县公安局兴隆派出所牢固树立“用爱心做好窗口服务工作，用细心提升窗口服务质量”的理念，着力解决人民群众的新需求、积极回应人民群众的新期待，不断提升服务质量。
构建明亮窗口，全力营造温馨和谐服务环境。通过深入开展“三亮”活动，积极营造温馨和谐的服务环境。“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，公开亮明自己身份，强化民警的自我约束意识，激发创先争优的自觉性和主动性。“亮环境”。把亮化窗口环境作为创新窗口服务的基础，着力改善办公环境。平台式办公，办公座椅等设施整齐一新，便民利民设施齐全，为群众提供了优质的办事环境。“亮形象”。户籍民警在服务群众工作中实行文明用语，做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”，推行服务承诺制张贴上墙，统一各种工作制度，统一办事流程规范,让办事群众一目了然。
出台便民举措，着力解决人民群众的新需求。结合工作实际，及时出台了一系列便民利民新举措，着力解决人民群众的新需求。开通服务热线。内勤民警、社区(驻村)民警、辅警利用报警电话、微信工作群、社区工作群等方式公开联系电话，第一时间为群众提供新生儿重名查询、户口政策咨询等服务。开展预约服务。设立预约服务台账，对于因事情特殊，需要快速办理的群众，民警们会主动和办事群众进行预约，待履行审批程序后，在第一时间通过电话通知对方。对于因路途较远、情况特殊，不能亲自到窗口办事的群众，实行社区民警代办制度，建立转交登记簿，由社区民警受理后交由户籍内勤办理。推行延时、错时服务。针对学生或工作岗位特殊的群体，需要办理户口、身份证业务的，实行“早来一会儿、晚走一会儿、星期天待上一会儿”的方式，牺牲自己的休息时间，延时、错时服务。
提升服务水平，倾力打造窗口优质品牌。在窗口服务中，叫响了“不让工作在我这里延误、不让群众在我这里冷落、不让差错在我这里发生、不让公安形象在我这里受损”的口号，真正实现“服务零距离、满意在户政”。咨询解答“一口清”。在户籍、身份证窗口，要求民警熟练掌握法律法规、办事流程，提高应知应会的能力水平，能够做到对业务范围内的法律、法规、政策“一口清”，服务零差错。开展上门服务。对于孤寡老人、残疾人等特殊群体不能亲自到窗口的，由户籍民警亲自登门办理，进一步延伸服务触角。首问负责制。凡是电话或来人询问办理户口、身份证等相关事宜，实行窗口民警首问负责制。依照规定一次解答清楚，以实际行动取信于民，倾力打造户籍窗口优质服务品牌。（刘振伟 李东晓 李林轩）
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